Términos del Servicio

Al realizar una transacción en ecosmiles.co, confirmas que eres mayor de edad y aceptas los presentes términos y condiciones.

El acceso, navegación y uso del sitio web ecosmiles.co implica la aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos del Servicio. Al realizar una compra, el usuario manifiesta su consentimiento electrónico vinculante conforme a la legislación mexicana aplicable.

Lectura recomendada

Para garantizar una experiencia óptima en su compra, le sugerimos leer con atención toda la información disponible en ecosmiles.co, incluyendo textos, mensajes, promociones, publicaciones y comunicados emitidos por nuestros canales oficiales. La falta de lectura o comprensión de esta información no exime de responsabilidad sobre los presentes términos.

Responsabilidad del cliente

La compra, el uso y la recepción de los productos son responsabilidad exclusiva del cliente. Ecosmiles.co no se hace responsable por efectos secundarios, mal uso o resultados no deseados derivados del uso de los productos adquiridos. Es responsabilidad del cliente verificar que el producto adquirido sea adecuado para sus necesidades antes de realizar la compra.

Seguimiento de pedidos

Para consultar el estado de su pedido, solicitar información o levantar un reporte, será indispensable proporcionar el número de pedido correspondiente. Sin esta información no podremos procesar su solicitud.

Garantía de compra segura

Si dentro de un plazo razonable no se registra movimiento, actualización o información de envío y ecosmiles.co no ha contactado al cliente para informar sobre disponibilidad o preparación, el cliente podrá solicitar una aclaración o reembolso conforme a la legislación aplicable. Esta garantía aplica únicamente cuando el pedido permanece en preparación o bajo proceso interno. No aplica si el pedido fue entregado a paquetería, se encuentra en tránsito o presenta actualización logística.

Recuperación de órdenes

Si no recibió el correo de confirmación, podrá solicitar la recuperación de su orden mediante nuestros canales oficiales de atención, proporcionando la información necesaria para validar la compra.

Disponibilidad y atención

Los pedidos pueden realizarse 24/7 durante todo el año. Los horarios de atención personalizada podrán variar y serán publicados en los canales oficiales de ecosmiles.co.

Canales oficiales

• Página oficial: ecosmiles.co

• Correo electrónico y redes sociales oficiales publicados en el sitio web.

Envíos

• Los costos de envío pueden variar dependiendo de la ubicación y el método seleccionado.

• En determinadas promociones o montos mínimos de compra podrá aplicarse envío gratuito.

• Los tiempos estimados de entrega dependerán de la cobertura y paquetería seleccionada.

• El tiempo de preparación es independiente del tiempo de envío.

Productos bajo pedido

Algunos productos pueden solicitarse directamente al proveedor una vez confirmado el pago, por lo que podrían requerir tiempos adicionales de preparación. En caso de retrasos o falta de disponibilidad, se notificará al cliente oportunamente.

Consideraciones importantes

Ecosmiles.co opera principalmente en línea y no garantiza disponibilidad inmediata de todos los productos publicados. No realizamos cobros contra entrega salvo que se indique expresamente.

Debido a la naturaleza operativa del negocio, no es posible atender solicitudes con carácter de urgencia fuera de los tiempos establecidos.

Cancelaciones

Las cancelaciones podrán gestionarse únicamente si el pedido aún no ha sido enviado. Si el paquete ya se encuentra en tránsito o proceso logístico, no será posible cancelar hasta que el cliente rechace la entrega y el producto sea devuelto.

Una vez recibido el producto y confirmado su estado óptimo, podrá gestionarse el reembolso correspondiente descontando, en su caso, los costos logísticos aplicables.

Devoluciones

En caso de devoluciones derivadas de datos incorrectos proporcionados por el cliente, el reenvío podrá generar un costo adicional.

Las devoluciones y aclaraciones estarán sujetas a validación y deberán gestionarse mediante los canales oficiales de atención.

Modificaciones de pedido

No será posible realizar cambios de dirección, modificaciones o ajustes al pedido una vez que éste se encuentre en proceso logístico o de entrega.

Todas las solicitudes deberán realizarse mediante los canales oficiales de soporte indicados en ecosmiles.co.

Responsabilidad de respuesta

Si ecosmiles.co intenta contactar al cliente para seguimiento de pedidos, validaciones o aclaraciones y no recibe respuesta dentro de un periodo razonable, no podremos garantizar una resolución favorable del caso.

Verificación de seguridad

Algunos pedidos pueden ser marcados para validación de seguridad por las plataformas de pago. En estos casos podremos solicitar identificación oficial y comprobante de pago para proteger a ambas partes. Si no se proporciona la información solicitada en el plazo indicado, el pedido podrá cancelarse preventivamente.

Prevención de fraudes

Ecosmiles.co nunca solicitará pagos adicionales fuera de los canales oficiales. Los pagos realizados en medios no autorizados serán responsabilidad exclusiva del cliente.

Envíos y entregas

La cobertura de entrega dependerá de la disponibilidad de las paqueterías contratadas. Ecosmiles.co no es responsable por retrasos logísticos ajenos a la empresa.

Canales oficiales:

Página ecosmiles.co,

WhatsApp 8125699533,

Instagram @ecosmilesco,

Facebook Ecosmiles

TikTok @ecosmilesco

Envíos

Envío estándar: A partir de $99 MXN, dependiendo la zona.

Paquetería específica: A partir de $149 MXN, dependiendo la zona.

Envío gratis en compras superiores a $1,200 MXN.

Tiempo estimado de entrega: 2 a 5 días hábiles dependiendo cobertura y paquetería.

El tiempo de preparación es independiente del tipo de envío seleccionado.

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta. Si el paquete es devuelto por datos incorrectos o falta de respuesta, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

Pagos y precios

Los pagos son procesados mediante plataformas seguras de terceros. Los precios publicados están expresados en pesos mexicanos e incluyen impuestos cuando aplique.

Garantía por defecto de fábrica

No se aceptan cambios ni devoluciones salvo por defectos de fabricación. El reporte deberá realizarse dentro de los primeros días posteriores a la recepción del producto, adjuntando evidencia clara.

Facturación

La facturación deberá solicitarse mediante los canales oficiales de atención, proporcionando los datos fiscales completos y correctos.

Las facturas se emitirán conforme a la información proporcionada por el cliente y dentro de los plazos administrativos correspondientes.

Privacidad y datos personales

Los datos solicitados se utilizan exclusivamente para fines de envío, contacto, facturación y atención al cliente. Ecosmiles.co no tiene acceso a información bancaria sensible y protege los datos personales conforme a su Política de Privacidad.

Uso de herramientas digitales y atención automatizada

Ecosmiles.co podrá utilizar herramientas automatizadas de atención, chatbots y sistemas digitales para brindar soporte y seguimiento. El uso indebido, spam o abuso de estos sistemas puede generar restricciones temporales de acceso.