Política de Devoluciones y Reembolsos

La presente política establece las condiciones aplicables para la devolución de productos adquiridos en ecosmiles.co y el procedimiento para la gestión de reembolsos.

1. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN

El cliente cuenta con un plazo máximo de 3 días hábiles posteriores a la entrega para solicitar una devolución. La solicitud deberá realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales de atención de ecosmiles.co.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que proceda la devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones óptimas, sin uso, sin alteraciones y con su empaque original en buen estado. Ecosmiles.co se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.

3. COSTOS DE ENVÍO

Si la devolución es solicitada por decisión del cliente y el producto se encuentra en condiciones óptimas, los costos de envío correspondientes deberán ser cubiertos por el cliente.

En caso de defecto de fábrica, daño comprobable o error atribuible a ecosmiles.co, la empresa asumirá los costos logísticos aplicables.

4. VALIDACIÓN DEL PRODUCTO

Una vez recibido el producto en las instalaciones de ecosmiles.co, se realizará una inspección para verificar su estado. El proceso de reembolso iniciará únicamente después de dicha validación.

5. MÉTODO Y PLAZO DE REEMBOLSO

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de pagos realizados por transferencia o depósito bancario, se solicitará una CLABE interbancaria o información necesaria para realizar la devolución correspondiente.

El plazo máximo para procesar el reembolso será de hasta 15 días hábiles posteriores a la validación del producto.

6. EXCEPCIONES

No se aceptarán devoluciones en productos de uso personal, higiene, personalizados, bajo pedido o cuya naturaleza impida su devolución por razones sanitarias, salvo que exista defecto comprobable de fabricación.

7. CANCELACIONES

Las cancelaciones únicamente podrán realizarse antes de que el pedido haya sido enviado o entregado a la paquetería. Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación quedará sujeta al retorno del producto y validación correspondiente.

8. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá reportarlo dentro del plazo establecido, adjuntando evidencia fotográfica clara del producto, empaque y guía de envío para su validación.

9. CONTACTO

Todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, aclaraciones y reembolsos deberán gestionarse mediante los canales oficiales publicados en ecosmiles.co.